همه چيز درباره بازاريابي در حوزه سلامت
در اين مقاله به مقوله بازاريابي در حوزه سلامت و عوامل موثر بر آن خواهيم پرداخت .
امروزه يكي از مهم ترين عامل هاي موفقيت هر كسب و كار ، بازاريابي آن مي باشد . سلامت و پزشكي نيز از جمله
علوم و كسب و كار هايي هستند كه از اين قاعده مستثني نبوده و وارد بازار ماركتينگ شده اند كه اغلب آن ها را با
مفاهيمي چون بازاريابي پزشكي ، ماركتينگ خدمات درماني و .. مي شنويد .
ديگر روز هاي آويختن گوشي پزشكي به ديوار و انتظار براي مراجعه بيمار به مطب براي متخصصين سلامت به سر آمده است .
همانند هر كسب و كاري پزشكان و نيز كسب و كار هاي حوزه سلامت بايد خود را با نياز هاي در حال تغيير در بازار برابر كنند
و پا به عرصه بازاريابي در حوزه سلامت بگذارند .
براي مطالعه بيشتر در باره بازاريابي پزشكي به اين مقاله مراجعه كنيد.
بازاريابي در حوزه سلامت
ذات هر فعاليت بازايابي مشوب و آميخته بازاريابي ميباشد .
بازاريابي سلامت براي گسترش نيازمند طراحي مشوب است .
مقاله حاضر با هدف طراحي مدل بازاريابي سلامت تلاش در جهت شناخت عوامل موثر بر انتخاب دكتر توسط
بيماران و مراجعه كنندگان و همچنين شناسايي توقعات آن ها از دكترهاي متخصص و عمومي دارد.
اين مقاله كاربردي بوده و به نوعي اكتشافي نيز مباشد .
به كمك اين مقاله درباره بازاريابي پزشكي به روش تحليل مضمون ما با مصاحه و مشاهده جمع آوري شده است
كه در مقالات بعدي نيز به اين موضوع ميپردازيم .
اهميت بازاريابي در حوزه سلامت
با پيشرفت روز افزون تكنولوژي به ويژه در حوزه سلامت و پزشكي مراجعه كنندگان و بيماران براي يافتن خدمات بهتر مورد نيازشان از روش هاي
بازاريابي مدرن استفاده مي كنند .
اين روش از بازاريابي در حوزه سلامت نه تنها براي افراد بلكه براي پزشكان ف بيمارستان ها و مراكز خدمات درماني نيز مفيد مي باشد .
به طور كل بازاريابي در حوزه سلامت به افزايش شهرت ، اعتبار و در آمد يك مجموعه كمك مي كند .
يكي از ابزار هاي مهم در بازاريابي در حوزه سلامت طراحي سيستم هاي ديجيتال ماركتينگ پزشكي و سلامت مي باشد .
استفاده از اين روش ها و در واقع اهميت بازاريابي سلامت اين است كه اين روش به ما كمك مي كند تا درك بهتري از مشتريانمان داشته باشيم
به آن ها نزديك تر و آن هارا بهتر بشناسيم و نياز هاي آن ها را درك كنيم . برقراري ارتباط با آن ها و معرفي خدمات موثر براي آن ها
مي تواند موقعيت اجتماعي و اعتبار يك مركز پزشكي و يا يك پزشك را تا حد زيادي افزايش دهد .
مزاياي بازاريابي در حوزه سلامت و عوامل موثر برآن
چالش هايي مانند افزايش تعداد پزشكان و همچنين بالارفتن توقعات بيماران باعث شده است كه مردم ميل بيشتري به سمت پزشكان متخصص داشته باشند .
آسان سازي دسترسي بيماران و مردم عام به خدمات درماني نقش موثري در حفظ و ارتقاي سلامت افراد داشته است .
همچنين عواملي مانند مطب دكتر و اعتبار او ، مكان مطب و خدمات و كيفيت خدماتي كه مطب پزشك ارائه ميدهد و
حتي جنسيت پزشك ، سن و.. نيز بر انتخاب دكتر همواره تاثير دارد
در كشور هاي توسعه يافته همواره به بيمار در انتخاب پزشك اختيارات بيشتري داده ميشود .
لازم است بدانيد كه انتخاب بيمار باعث افزايش رقابت ميان پزشكان و همچنينافزايش كيفيت خدمات رساني و كارايي بالاي آن ها ميشود.
با استفاده از بازاريابي سلامت خدمات پزشكات بهبود يافته و رضايت مشتريان افزايش ميايد.
افزايش رضايت بيماران پزشكان را به انجام درست اعمالي يه بايد انجام دهند تشويق ميكند .
اين ترغيب پزشكان باعث پيشرفت و بالارفتن سرعت درمان ها و در آخر بهبود بيماران بيشتر ميشود .
هدف ما
در اين مقاله ما به پزشكان اين پاسخ را ميدهيم كه چگونه ميتوانند خدمات خود را با استفاده از بازاريابي ارتقا دهند
و تعداد بيماران و مراجعه كنندگان آن ها افزايش يابد.
از طريق تحقيق و تحليل آمارها ميتوان بعد از گذشت اين مراحل مدل نهايي براي بازاريابي سلامت معرفي نمود.
بازاريابي-در-حوزه-سلامت
بازاريابي بيمارستان ها
در عصر حاضر بيمارستان ها و مراكز درماني براي كسب وحفظ بيماران خود و حفظ رقابت پايدار با ساير
مراكز درماني به دنبال راه كار و روش هايي براي افزايش و جذب بيماران و به مراتب حفظ آن ها هستند .
بدين منظور بيمارستان ها مي بايست ابزار هايي را براي تقويت و بهبود عملكرد خود و نيز بستر لازم را براي
جذب و حفظ مشتريان جديد فراهم نمايند .
بازاريابي بيمارستان به نوعي بازاريابي داخلي بوده و يك نوع ابزار مديريتي مي باشد .
بدين صورت كه كليه كاركنان بيمارستان اعم از بخش اداري و پرسنل درماني مي بايست در مواجهه با بيماران ،
رفتار و تفكري مشتري گرايانه و يا بازاريابي داشته باشند .
اين به آن معنا نيست كه از رفتار دلسوزانه و وظايف درماني خود دست بكشند بلكه به آن معناست كه هنگام مواجه
با بيماران با رفتاري دلسوزانه سعي در جلب نظر و رضايت آن ها بفرمايند .
بهبود عملكرد پرسنل نقش بسزايي در افزايش بيماران يك مركز درماني دارد .
با توجه به اين كه پرسنل مي توانند تاثير بسزايي در رضايت بيماران و حفظ آن ها داشته باشند ميبايست از طريق
تمركز به جنبه ها بازاريابي داخلي سعي در افزايش رضايت پرسنل و كاركنان داشته باشند چرا كه همانطور كه در بالا گفتيم
رضايت سازماني ، رضايت بيماران را به همراه خواهد داشت .
اقدامات لازم براي تقويت بازاريابي داخلي
آگاهي يافتن از تغييرات ارزش در نظر كاركنان
درك شرايط بازار كار
شناخت بخش‌بندي‌هاي داخلي خاص كاركنان بر اساس شخصيت‌ها و خواسته‌ها
بازاريابي بيمارستان
تامين نياز بيماران
تامين نياز بيماران و پاسخ به توقعات آن ها از مهم ترين وظايف بيمارستان ها و مراكز خدمات درماني مي باشد .
در سال ۱۹۸۳ توسط سازمان خدمات بعداشتي ملي آمريكا اين قانون و نظريه تصويب شد كه كليه مراكز خدمات درماني
مي بايست در برنامه ريزي برنامه ها و راهكار ها و نحوه برخورد خود از نظرات بيماران استفاده نمايند و اين نظرات
نيز در مراكز آموشي پرستاران به نوعي به آن ها آموزش داده شود تا در عملكرد خود آن را لحظا نمايند .
لازم است بدانيد كه جلب نظر و رضايت مشتريان ( بيماران ) آن ها را به انجام درست و به موقع درستور العمل ها و
نكات درمانيشان براي بهبود وضعيت خود ترغيب شده و اين به مراتب باعث تسريع معالجه بيمار و بهبود او مي شود و
اين به معناي دستيابي به هدف اصلي سازمان يعني درمان بيمار است .
همچنين در اين بازار پر رقابت مي بايست تنها مراكزي موفق خواهند بود كه رضايت بيماران خود را سر لوحه قرار دهند .
خدمات مطلوب ، قيمت گذاري مطلوب
خدماتي كه بيمارستان و يا مراكز خدمات درماني ارائه مي دهند در كنار خدمات مطلوب و رضايت بخش مي بايست
قيمت هاي واقع بينانه و منصفانه اي داشته باشد .
درست است كه ارائه خدمات و يا كالا هاي مختلف با كيفيت خوب مي تواند مشتريان و بيماران راضي به همراه خواهد داشت
اما قيمت گذاري نا درست و به دور از انصاف مي تواند موجب اين شود كه كسري از بيماران و مراجعين خود را از دست دهد .
در واقع درست آن است كه محصول خدماتي به نحوي مطابق نياز مشتري طراحي و ارائه شود و قيمت آن كاملا واقع بينانه باشد .
بازاريابي كاركنان
پرسنل اداري و كليه كاركنان بخش درماني به ويژه پزشكان ، پرستاران نقش بسزايي در بازاريابي در حوزه سلامت دارند
چرا كه آن ها ارتباط مستقيمي با بيماران برقرار مي كنند .
بي شك رفتار آن ها مي تواند بر ميزان رضايت بيماران تاثير بسزايي داشته باشد .
با شناخت بعد رفتاري بيماران و موقعيت كنوني آن ها با توجه به بيماري و ناراحتي آن ها پزشكان و پرستاران و كليه
پرسنل مي توانند آن هارا به آرامش كامل رسانده و رضايت آن هارا جلب نمايند .
بي شك رضايت بيماران موفقيت و نام خوش از يك مركز درماني به همراه خواهد داشت .
مكان و فضاي بيمارستان
مكان و فضاي بيمارستان جزو نكات روشنيست كه نياز به بيان نداشته و مي بايست حتما به آن توجه شود .
آيا تا كنون با اين جمله رو به رو شده ايد كه ” اون بيمارستان واقعا كثيف و آلوده بود ” ؟
قطعا شما حتي اگر به چنين بيمارستاني مراجعه نكرده باشيد با شنيدن اين جمله نگرش منفي نسبت به آن
خواهيد داشت .
چه بسا بهتر است مسئولين بينارستان با بهبود عملكرد خدمه و استخدام نيرو هاي دلسوز سعي در ايجاد خوش نامي
داشته باشند .
قطعا شما با شنيدن جمله اي همچون : بيمارستان … بسيار تميز بود و به پاكيزگي آن رسيدگي مي شود ”
در هنگام نياز ، آن بيمارستان را براي انجام خدمات درماني انتخاب خواهيد نمود .
اينجاست كه شما مي توانيد تاثيرات بازاريابي دهان به دهان را مشاهده كنيد چراكه بيماران راضي ، بيماران بيشتري
را براي شما ميفرستند .
كيفيت درمان
ار هر بحثي بگذريم مهمترين عامل در بازاريابي حوزه سلامت براي بيمارستان ها و مراكز خدمات درماني
كيفيت درمان آن هاست .
وظيفه هر مركز خدمات درماني ارائه خدماتي براي درمان و بهبود حال بيماران مي باشد و بهبود و سلامت
كامل آن ها بي شك با رضايت بسيار همراه است .
كيفيت درمان مقوله ايست كه نمي تان تنها در اين مقاله و با چند خط آن را بيان نمود .
كيفيت درمان به معني كاهش خطر و افزايش امنيت بيمار ، كوتاهي زمان انتظار بيمار ، امكان دسترسي به بيمارستان و
وجود امكانات حمل و نقل ، مشخص بودن تاريخ درمان ، پذيرش به موقع ، رسيدگي به موضع ، رعايت استاندارد هاي پاكيزگي
غذاي مناسب ، رعايت محرمانگي بيماران و احترام مابين و … مي باشد .
موارد موثر ديگر دربازاريابي بيمارستان و بازاريابي در حوزه سلامت
عواملي همچون مشهور بودن بيمارستان و تعداد ستاره هاي آن ، مشاوره هاي آن ، قدمت
و طراحي داخلي فضاي بيمارستان ، وجود امكانات به روز ، داشتن اتاق هاي خصوصي و يك تخته
غذاي خوب و مناسب ، پاركينگ اختصاصي ويژه بيماران ، فاصله و دسترسي آسان نيز از جمله نكاتيست
كه در ترجيح يك بيمار براي درمان در يك بيمارستان محسوب مي شود .
بازاريابي-در-حوزه-سلامت
بازاريابي پزشكي
بازاريابي پزشكي تنها به بازاريابي بيمارستان ها و مراكز خدمات درماني ختم نمي شود و همواره شخص
پزشكان را نيز در بر ميگيرد .
پزشكان نيز مي بايست مانند تمامي اين مراكز به جذب مراجعه كننده و حفظ آن و ايجاد وفاداري
در مراجعه كنندگان خود اهميت دهند
چراكه پيشرفت و موفقيت آن ها تا حدودي به مراجعين آن ها بستگي دارد .
از اين رو بسياري از پزشكان روش هاي بازاريابي پزشكي را پيش ميگيرند تا هر روز شاهد
مراجعه كنندگان جديد شوند .
بازاريابي-در-حوزه-سلامت
روش هاي بازاريابي پزشكي
در اولين قدم بهتر است روش هاي بازاريابي ساده را پيش بگيريد تا بعد از رعايت
اين نكات وارد نكات فني و حرفه اي بازاريابي پزشكي شويد .
تهيه بروشور
يكي از اين ابزار و روش هاي بازاريابي چاپ بروشور و كاتالوگ از خدمات مركز و يا مطب پزشك مي باشد
تا خود و خدمات پزشك را بيان نمايد و در نتيجه مراجعه كننده و بيماران را با آن محيط آشنا كنيم .
تهيه كارت ويزيت
بي شك هر مركز خدمات درماني و يا مطب خصوصي براي معرفي به كارت ويزيت با اطلاعات تماس كامل
نيازمند است . با اين روش بيماران اطلاعات كاملي از ما در دسترس دارند و از اين طريق ما يك قدم به
هزينه نمودن بابت بازاريابي در حوزه سلامت نزديك تر شده ايم .
- تبليغ به وسيله ايميل ماركتينگ
- تبليغ به وسيله تبليغات در گوگل
- تبلغات در شبكات اجتماعي
- بازاريابي پيامكي
- بازاريابي كاركنان
- بازاريابي تجهيزات پزشكي
- تماس با بيمار
نقش پرسنل مطب در بازاريابي در حوزه سلامت ( بازاريابي پزشكي )
نكته اي كه بايد به آن توجه كنيم اين است كه قبل از پزشك اين كاركنان و پرسنل مطب هستند كه
در ارتباط مستقيم با مراجعه كنندگان و بيماران قرار دارند .
و رفتار و منش آن ها مي تواند تاثير بسيار زيادي در بازاريابي در حوزه سلامت و بازاريابي پزشكي دارد .
بي شك اگر با روش هاي بازاريابي مختلف همچون راه اندازي كمپين تبليغاتي بيمار و يا مراجعه كننده اي را به
سمت مطب خود هدايت نماييم اما آن ها برخورد مناسبي از سوي پرسنلتان نبينند ؛ بي شك تمام هزينه و زماني كه
صرف بازاريابي انجام داده ايد هدر خواهد رفت .
پس بهتر است به پرسنل درماني خود توجه داشته باشيم و بدانيد كه آن ها حتي گاهي بيش از شما مي توانند براي
مجموعه تان موثر و بازاريابي موفق باشند و يا بلعكس مي توانند بدترين بازاريابان مجموعه شما باشند .
بازاريابي-در-حوزه-سلامت
بازاريابي تجهيزات پزشكي
شركت هاي توليد و عرضه كننده محصولات و تجهيزات پزشكي بي شك بدون بازاريابي قعلا به زودي سقوط
خواهند كرد .
ارائه محصولات عموما در اين شركت ها به صورت جزئي به پزشكان و جراحان و در نهايت به صورت عمده به
بيمارستان ها و مراكز دولتي مي باشد .
از اين رو در بازاريابي تجهيزات پزشكي همواره مسئولان بازاريابي مي بايست با پزشكان و جراحان ارتباط
خوبي برقرار كنند .
بازاريابي در حوزه سلامت و نيز در حوزه تجهيزات پزشكي شما دائما مي بايست با پزشكان و مسئولان
تامين تجهيزات پزشكي بيمارستان ها در تماس باشيد .
لازم است بدانيد تا بازاريابي صورت نگيرد و اعتمادي جلب نشود حتي با وجود بهترين تجهيزات و
محصولات پزشكي و بهداشتي شما هرگز نمي توانيد محصولات خود را در بازار پر رقابت عرضه نماييد .
برگزاري جلساتي با پزشكان و مسئولات مراكز خدمات درماني
بي شك برگذاري جلساتي با پزشكان و مسئولان تهيه تجهيزات بيمارستان ها و مراكز خدمات درماني
و يا حتي دعوت آن ها به كارخانه توليد تجهيزات و نمايش تجهيزات و كيفيت آن ها مي تواند گام بزرگي در
عرصه بازاريابي در حوزه سلامت و تجهيزات پزشكي دارد .
شركت هاي توليد و عرضه تجهيزات و محصولات پزشكي مي توانند با يك بازاريابي تاثير گذار و قوي
پيشرفت بسيار زيادي در حوزه فروش محصولات خود داشته باشند .
بازاريابي در حوزه سلامت با وب سايت هاي آموزشي
يكي از عوامل موثر در بازاريابي در حوزه سلامت وب سايت ها مي باشند .
سازمان ها و مراكزي كه در حوزه سلامت فعاليت دارند با افزايش روز افزون اينترنت ئارد چالش هاي بزرگي مي شوند كه
وب سايت مي تواند يكي از نياز هاي اصلي آن ها باشد .
شركت هاي دارويي و تامين كننده ، كلينيك ها و سازمان هاي خصوصي با افزايش روز افزون رقابت و تغيير بازار همواره نياز به بستري
مطمئين همچون وب سايت براي به دست آوردن سهمي از بازار و جذب مشترياني كه در اينترنت به دنبال خدمات مورد نياز خود هستند
دارند .
بدين صورت حركت به سمت دنياي ديجيتال براي سازمان ها و مراكز پزشكي ، بيمارستان ها ، و ساير مراكز حوزه سلامت نياز مبرمي به
وب سايت در حوزه پزشكي و سلامت داشته تا اولين گام را براي ورود به دنياي ديجيتال بردارند .
اين قدم يك قدم محكم در راستاي بازاريابي در حوزه سلامت مي باشد .
نكته ۱
تحقيقات نشان داده است كه بيش از نيمي از بيماران هنگام مواجه با مشكل و يا بيماري آن را در اينترنت جستجو مي كنند .
و نيز از اين تحقيقات نتايجي بر اين مبنا به دست آمده است كه كاربران و بيماراني كه از طريق اينترنت و دنياي ديجيتال
مركز درماني و يا پزشكي را شناسايي و پيدا مي كنند تماسل بيشتري به آشنايي و شناخت بيشتر و تجربه درمان در آن را دارند .
در اختيار قرار دادن اطلاعاتي كه ممكن است براي بيماران سوالي در ذهن باشد مي تواند جرقه اي در بازاريابي در حوزه سلامت
براي يك مركز درماني و يا يك پزشك باشد .
پاسخ به سوالات احتمالي بيماران در وب سايت اين اطمينان را در او ايجاد مي كند كه پزشكان و يا كارشناسان اين مجموعه از دانش
علمي بالايي برخوردار اند و همچنين يك وب سايت خوب با محتواهاي خوب مي تواند موجب ديده شدن بسيار زياد
و در نتيجه بازاريابي سازمان و يا برند شما باشد .
نكته ۲
امروزه بسياري از پزشكان و مراكز خدمات درماني و سازمان هاي اين چنيني براي معرفي خود و خدماتشان و به طور كل
بازاريابي در حوزه سلامت ديجيتال ماركتينگ و وب سايت را انتخاب مي كنند .
هر قسمت از ديجيتال ماركتينگ مي تواند به شما در برند سازي و شناساندن آن به مردم كمك كند .
صحبت ما به آن معنا نيست كه روش هاي بازاريابي سنتي ديگر كارايي لازم را ندارد . در واقع منظور ما اين است كه
در دنياي اينترنت و ديجيتال نيز افرادي وجود دارند كه به خدمات و اطلاعات اين چنيچنيني نيازمند اند و در اينترنت به دنبال
خدمات مورد نياز خود هستند .
و شما با بازاريابي در حوزه سلامت در اينترنت مي توانيد پاسخگوي حجم زيادي از اين افراد باشيد و آن ها را به سمت برند و خدمات
خود هدايت نماييد .
وب سايت در واقع يك ابزار براي بازاريابي در حوزه سلامت است .
بازاريابي در حوزه سلامت با كلينيك آراد
كلينيك بازاريابي و فروش آراد چندين سال است كه فعاليت خود را در زمينه مركز تخصصي ماركتينگ و برندينگ به ويژه در برندينگ خدمات درماني و پزشكي و
به طور كل بازاريابي در حوزه سلامت آغاز نموده است . اين مجموعه داراي كارشناسان حرفه اي و از همه مهم تر تيم اجرايي در حوزه بازاريابي پزشكي مي باشد .
دكتر ناصر الهي نيا بنيانگذار ماركتينگ و برندينگ خدمات درماني در استان گلستان در طي سال ها فعاليت هاي تخصصي در حوزه هاي بازاريابي پزشكي
و بازاريابي در حوزه سلامت داشته و همواره مي تواند به مراكز خدمات درماني ، كلينيك ها و پزشكان در جهت پيشرفت روز افزون كمك شاياني بكند .
منبع: elahinia
برچسب: ،